宾馆前台的工作岗位职责内容

学习啦  炳卓   2019-06-03 09:43:58

  宾馆前台的工作内容可以通过工作职责中获知。以下是学习啦小编为大家收集到的宾馆前台的工作内容,希望对大家有帮助!

  宾馆前台的工作内容(一)

  1、销售客房;

  2、为住店客人办理入住手续并安排房间

  3、掌握住客动态及信息资料,控制房间状态;

  4、为客人办理换房、调整房价等情况,并跟踪预离房间状态;

  5、提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;

  6、协调对客服务;

  7、岗前认真阅读交班本,了解并落实上一班移交的事项,确认交接班的营业额并交接清楚。

  8、办理客人入住登记和退房手续,确保资料的录入准确、及时。

  9、负责访客的接待引见。

  10、负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理。

  11、负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存

  12、负责文件的打印、复印。

  13、负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的整洁,培养大厅的盆景植物

  14、对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见

  15、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见,并呈报经理。

  16、完成领导交办的其他或临时工作

  宾馆前台的工作内容(二)

  1.检查并处理前一天的工作情况(08:30~09:00)

  (1) 查看交班记录,了解未完成的工作事项。

  (2) 检查夜审报表情况,检查各种报表的分送登记,查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。

  (3) 分析房间误差原因,查阅有无超越权限的房价签字等。

  2.了解并处理当天的主要工作(08:00~09:00)

  (1) 贵宾抵离情况和宴会、活动通知。

  (2) 当天进店团队散客情况,当天离店团队散客情况。

  (3) 当天客房销售余缺情况等。

  3.布置工作任务(09:00)

  (1) 向领班布置当天的主要工作。

  (2) 落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。

  (3) 布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。

  4.检查日常工作(09:00~14:00)。

  (1) 内宾登记表和外宾登记表。

  (2) 订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。

  (3) 员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。

  (4) 权限、价格执行情况,设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。

  (5) 资料存档。

  5.主持例会。

  (1) 评价当天工作,布置工作任务,公布新的规定,通报有关情况。

  (2) 传达有效通知等。

  6.检查工作完成情况(14:00~17:00)。

  (1) 次日离店表、延长离店表和客房误差表。

  (2) 检查工作的完成情况及其它。

  7.思考及了解。

  (1) 当天未完成的工作和明日工作计划。

  (2) 问题处理及与有关部门的协调。

  (3) 明日贵宾抵离活动情况,明日客房出租和余缺情况及其它。

  8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。

  9.注意事项。

  及时向部门通报前台信息,包括:客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情

  (1) 况,客人向前反映的投诉情况,与其它部门未能协调的情况,大厅发生的重要事件。

  (2) 协调好班组关系。主要指同以下班组的关系:客房服务中的,财务结帐,销售预订,前厅行李,餐饮预订,前台总机,前台商务中心,大堂经理。

  (3) 在日常工作中加强对属下的培训。

  宾馆前台的工作内容(三)

  1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

  2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

  3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;

  4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;

  5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;

  6、为客人办理换房、加床续住等手续;

  7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

  8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

  9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;

  10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;

  11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

  12、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

  13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

  14、完成经理交办的其他工作任务。

  宾馆前台的工作内容(四)

  1、协助经理制定服务标准和工作程序,并确保这些服务程序和标准的实施。

  2、根据客情,负责本部门员工的工作安排和配调,作好交接班的工作,编排员工班次和休息日,负责对员工的考勤工作。

  3、在营业期间,负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作。

  4、负责实施前厅员工的业务培训计划,负责下属员工的考核和评估工作。

  5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉,主动征求客人意见,及时向经理反馈相关信息。

  6、检查结账过程,指导员工正确为客人结账。

  7、督促服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品,做好清洁卫生保养工作,及时报送设备维修单,控制餐具耗损,并及时补充所缺物品。

  8、督促员工遵守饭店各项规章制度及安全条例,确保就餐环境清洁、美观舒适。

  9、完成经理交办的其他工作。

  宾馆前台的工作内容(五)

  1.服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

  2.认真地进行交***工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

  3.作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

  4.掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。

  5.快速准确地为客人办理入注延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。

  6.准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

  7.熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。

  8.根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。

  9.制作、呈报各种报表报告。

  10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。

  11.切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。

  12.为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

  13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。

  14.妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

  15.备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)

  16.协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。

  17.在授理信用卡和支票结帐业务时,必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

  18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。

  19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。

  20.正确处理客人的留言、电传等。

  21.每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行汇报。

  22.正确处理钥匙的发放。

  23.严格遵守现金和票据管理制度。

  24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

  25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

  26.密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

  27.做好本岗位的清洁卫生。

  28.电脑密码妥善保管,一人一口,不许共用。

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