会展服务礼仪具体有哪些

学习啦  炳卓   2019-05-11 13:50:36

  会展服务礼仪是是什么,日常的交集服务礼仪主要是在非正式的会展服务场合的仪式和礼节,主要是包括什么服务内容呢,我们一起来看下吧。

  会展服务人员形象礼仪

  在整体形象、待人礼貌、解说技巧等三个主要方面,参展单位尤其要予以特别的重视。

  一、塑造整体形象。

  在一般情况下,要求在展位上工作的人员应当统一着装。在大型的展览会上,参展单位若安排专人迎送宾客时,则最好请其自穿色彩鲜艳的单色旗袍,并胸被写有参展单位或其主打展品名称的大红色绶带。

  全体工作人员皆应在左胸佩戴写明本人单位、职务、姓名的胸卡,礼仪小姐可例外。按照惯例,工作人员不应佩戴首饰,男士应当剃须,女士则最好化淡妆。

  二、要时时注意待人礼貌。

  参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝,为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。

  展览一旦正式开始,全体参展单位的工作人员即应各就各位,站立迎宾。不允许迟到、早退,无故脱岗、东游西逛,更不允许在观众到来之时坐、卧不起,怠慢对方。

  当观众走近自己的展位时,不管对方是否向自己打了招呼,工作人员都要面含微笑,主动地向对方说:“您好!欢迎光临!”随后,还应面向对方,稍许欠身,伸出右手,掌心向上,指尖直指展台,并告知对方:“请您参观”。

  当观众离去时,工作人员应当真诚地向对方欠身施礼,并道以“谢谢光临”,或是“再见”!

  三、要善于运用解说技巧。

  在实事求是的前提下,要注意对其扬长避短,强调“人无我有”之处。在必要时,还可邀请观众亲自动手操作,或由工作人员为其进行现场示范。不过,争抢、尾随观众兜售展品,弄虚作假,或是强行向观众推介展品,则不可取。

  会展礼仪小姐

  1、走姿:如风一样的轻盈

  基本要领: 上身挺直; 走动中肩部不要摇晃; 小腿挺直,脚后跟先着地,切忌膝部力量过松,造成身体上下颠动。

  两手轻握拳,两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动,下颌微微后收,视线平视,不东张西望。

  按照自己的步伐有节奏的前行。步度——前脚脚跟于后脚脚尖的距是一至一个半的脚长。步位——两脚顺着一条真线前进。

  2、站姿:如松一样的挺拔

  基本要领: 两脚跟相靠,脚尖分开45度至60度。 两腿并拢立直,身体重心放在两脚上。 腰背挺拔。 收腹挺胸、抬头、脖颈挺直。 双目向前平视,微笑,微收下颌。

  3、手势:引导时会用到手势

  基本要领: 在领路和引方向时要注意手指自然并拢掌心向上,以肘关节为支点 指示目标,不能以食指来指指点点 领路时应与顾客保持2~3步的距离,领路员应在客人右前方2~3步,到拐角处稍做停留,等待客人。

  4、表情:目光和表情

  基本要领: 目光:放松精神,把自己的目光放虚些,不要聚集在对方的某个部位,而是好像笼罩在对面的整个人。

  嘴:微笑不露牙齿,嘴角的两端略起,发自内心,自然坦诚,切不可假笑。

  5、会展服务内容介绍:

  对会展服务流程的了解也很重要,掌握细节,才能使服务做的更到位,更容易留住客户。

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