商务接待礼仪的原则及注意事项

学习啦  文渊   2017-10-16 17:03:38

  商务接待与拜访,是商务活动必要的过程,商务接待和拜访礼仪的要点是什么呢?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。

  接待来访者的原则

  1.对来访者,应起身握手相迎,对上级、长者、客户来访,要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工,可以不起身。

  2.不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者,要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。

  3.认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来,因此要尽量让来访者把话说完,并认真倾听。

  4.对来访者的意见和观点为要轻率表态,应思考后再作,对一时不能作答的,要约定一个时间后再联系。

  5.对能够马上答复的或立即可办理的事,应当场答复,迅速输,不要让来访者等待,或再次来访。

  6.正在接待来访者时,有电话打来或有新的来访者,应尽量让助理或他人接待,以避免中断正在进行的接待。

  7.对来访者的无理要求或错误意见,应有礼貌地拒绝,而不要刺激来访者,使其尴尬。

  8.要结束接待,可以婉言提出借口,也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。

  接待礼仪注意事项

  1、不要爽约,客人达到后要亲自迎接,不要派无关的人代为接待。

  2、及时上茶或者饮料,不要没有欢迎的任何表示,会让客人很尴尬,特别是自己喝着水,让客人看着,是最失礼的。

  3、接待客人时不要把客人晾在一边自己去接电话或者谈论内部的事情。

  4、客人离开时要起身相送,重要客人要送到门口或者楼下,不可低头不语看报纸文件,让客人感觉你在赶他走,即便真的想让客人立刻可以说明,如‘抱歉,我要开个会。抱歉我还要出去一趟。’这样并不失礼。

  拜访的基本原则

  1.拜访前的相邀礼仪:不论因公还是因私而访,都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点:

  (1)自报家门(姓名、单位、职务)。

  (2)询问被访者是否在单位(家),是否有时间或何时有时间。

  (3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。

  (4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后,对对方表示感谢。

  2.拜访中的举止礼仪:

  (1)要守时守约。

  (2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门,力度适中,间隔有序敲三下,等待回音。如无应声,可再稍加力度,再敲三下,如有应声,再侧身隐立于右门框一侧,待门开时再向前迈半步,与主人相对。

  (3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级,主人不坐,自己不能先坐。主人让座之后,要口称“谢谢”,然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯,要克制自己的烟瘾,尽量不吸,以示对主人习惯的尊重。主人献上果品,要等年长者或其他客人动手后,自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里,也不要过于随便。

  (4)跟主人谈话,语言要客气。

  (5)谈话时间不宜过长。起身告辞时,要向主人表示:“打扰”之歉意。出门后,回身主动伸手与主人握别,说:“请留步”。待主人留步后,走几步,再回首挥手致意:“再见”。

  拜访礼仪注意事项

  1、至少提前1天预约,约定后不要随意更改时间,按时赴约是给对方留下好印象的前提。

  2、商务拜访要穿商务装,上门时要先敲门才能进入对方办公室。

  3、进入对方办公区时不要随意参观,左顾右盼,不经允许不要随意入座,更不能占领工作人员的办公座位。

  4、拜访的时间最长不超过1小时,礼貌性拜访或者初次拜访一般在10-30分钟。5、拜访者主动提出离开,不要等对方提出。(应邀拜访除外)离开时要和主人多次告别,不要扭头就走。


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