国际接待礼仪及注意事项

学习啦  文渊   2017-10-16 17:00:57

  我们的商务礼仪各国都是不一样的,那么你们知道国际接待的商务礼仪是怎么样的吗?下面是学习啦为大家准备的国际接待礼仪,希望可以帮助大家!

  国际接待礼仪

  1、接待人员必须要塑造一个良好的外在形象。首先要保持个人的清洁卫生,这是最基础的。其次还要注意着装、仪容等方面的修饰。一个良好的外在形象是对外宾最基本的尊重。

  2、接待人员要修炼优雅的仪态举止。包括站姿、行姿、坐姿、蹲姿等方面。仪态举止往往能反映出一个人的性格、修养和文明素质。

  3、接待人员要有好的语言修养。言谈作为一门艺术,也是个人礼仪的重要组成部分。

  4、作为一名国际接待人员,还必须具有基本的英语口语能力。因为英语作为一门国际语言,它也成为衡量个人水平的标准之一。当然,接待人员若能根据不同的接待对象,而能掌握相应的语言,那就更好了。

  其次从国际的层面上来看,接待人员仅仅具备接待方面的礼仪知识是完全不够的,而还要根据接待的对象来定性讨论。也就是说,接待人员掌握接待对象所在国的基本交际礼仪,这样可以帮助国际交往的顺利进行。

  商务会议的座次安排

  一般情况下,商务会议座次的安排分成两类:方桌会议和圆桌会议。

  一般情况下会议室中是长方形的桌子,包括椭圆形,就是所谓的方桌会议,方桌可以体现主次。

  在方桌会议中,特别要注意座次的安排。如果只有一位领导,那么他一般坐在这个长方形的短边的这边,或者是比较靠里的位置。就是说以会议室的门为基准点,在里侧是主宾的位置。如果是由主客双方来参加的会议,一般分两侧来就坐,主人坐在会议桌的右边,而客人坐在会议桌的左边。

  还有一种是为了尽量避免这种主次的安排,而以圆形桌为布局,就是圆桌会议。在圆桌会议中,则可以不用拘泥这么多的礼节,主要记住以门作为基准点,比较靠里面的位置是比较主要的座位就可以了。

  商务谈判的座次安排

  商务谈判多为双边谈判。双边谈判时,宾主分列长桌或椭圆形桌的两侧,如果横放,则面对正门的一方为上,应属于客方;背对正门的一方为下,应属于主方;如果竖放(顺着门的方面),应以进门方向为准,右侧为上,属于客方;左侧为下,属于主方。主谈人员应在自己一方居中而坐。其他人员按照右高左低的原则,自近而远分坐。国际惯例与政务礼仪会议座次相悖。如果双方各带翻译,应就坐于主谈人员之右。

  不同国家的基本交际礼仪

  1、美国

  美国人在待人接物方面的特点具体表现为:第一、随和友善,容易接近;第二、热情开朗,不拘小节;第三、城府不深,喜欢幽默;第四、自尊心强,好胜心重。

  美国人在用餐时也有戒条:其一、不允许进餐时发出声响;其二、不允许替他人取菜;其三、不允许吸烟;其四、不允许向别人劝酒;其五、不允许当众脱衣解带;其六、不允许议论令人作呕之事。

  美国人送礼时要送单数,且讲究包装。他们认为蜗牛和马蹄铁是吉祥物。

  2、英国

  英国人送礼时,一般送价格不贵但有纪念意义的礼物,切忌不要送百合花,因为这意味着死亡。收礼时,接收礼物的人要当着众人的面打开礼物。

  英国人们见面称呼时,即使在熟人之间,大多数头衔也要被冠在名字的前面。不要说有关君主制的闲话,也不要谈宗教。

  英国人十分讲究午后茶。在上层社会 ,邀请朋友饮茶仅次于设宴,是一种社会方式。

  3、日本

  在日本,一切言语问候都伴随着鞠躬,鞠躬几乎可以代替任何言语问候。鞠躬弯腰的深浅不同,其涵义也不同。

  日本人吃饭,通常将各种菜肴一次端上来。在就餐过程中,吃得很慢。在结束前,不撤走控盘。而且,在开始吃饭时要说我要吃饭了,吃完还要说我吃饱了。

  称呼日本人时,必须要称姓,后面跟san,绝不可称名。

  以上对美国、英国、日本的交际礼仪只是作了一个不完全的概述。重点是想说明,若接待人员能掌握各国的基本交际礼仪,则能对各国间的交往起到非常有利的作用。

  当然,接待人员在国际接待中,还要抛开个人的主观情感,如对日本的仇视情节、对美国的仇富情节等等。

  接待礼仪注意事项

  1、不要爽约,客人达到后要亲自迎接,不要派无关的人代为接待。

  2、及时上茶或者饮料,不要没有欢迎的任何表示,会让客人很尴尬,特别是自己喝着水,让客人看着,是最失礼的。

  3、接待客人时不要把客人晾在一边自己去接电话或者谈论内部的事情。

  4、客人离开时要起身相送,重要客人要送到门口或者楼下,不可低头不语看报纸文件,让客人感觉你在赶他走,即便真的想让客人立刻可以说明,如‘抱歉,我要开个会。抱歉我还要出去一趟。’这样并不失礼。


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