前台接待礼仪知识

学习啦  丛俊   2017-07-18 13:51:19

  客人对酒店的第一印象往往取决于前台,所以说了解说前台接待礼仪知识对于一个接待员来说就关系着你职业生涯的顺利与否。下面随小编一起来学习一下关于前台接待礼仪的知识,相信对你会有所帮助的。

  前台接待礼仪知识

  第一,坐着接待客人,现在公司都比较人性化,考虑到员工每天的辛苦,便放松了接待的要求,可以坐着接待客人,但是这样给客人形成一种服务意识不强的感觉,一般在客人离前台2米的距离时站起来点头示以微笑,在客人办理手续时则可以坐下来。

  第二,学会微笑,微笑是一个人的基本动作,也是人心灵美好的象征,给客人一个真诚的微笑就可以给客人留下一个好的印象,在客人办理业务时要像对待朋友一样露出微笑,切忌不要只是一味的扯嘴微笑,这要会让客人觉得服务的比较死板。

  第三,也是前台接待礼仪知识中至关重要的一点,耐心沟通,当客户因为身心较类而发脾气或者是说出比较过激的话语,作为一名合格的前台接待者,这时候不能因为客户的不礼貌行为而不给予服务,或是态度表现的不友好不耐烦,这时候应该主动进行沟通,了解其中的原由,耐心的给客户讲解这其中的原由,表达希望得到客户的理解的心意。

  第四,穿着得当,上班期间需穿职业装,不能穿便装,给人松弛的感觉,这会让公司整体的形象下降的。

  前台接待礼仪常识一

  着装仪容规范

  不要忽视办公室着装。如果你看上去干净利落、衣着整洁,自己也会感觉良好、自信十足。注意,在穿着上不要百无禁忌,过于招摇。新进单位的人要根据自己工作性质、职位选择适宜的服装。不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装,相对保守正规一些的服装会给人留下好感。此外,要是你整天“标新立异”,想办法从外观上引起上司或者同事们的“视线”的话,上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上,工作肯定不会太认真。

  前台接待礼仪常识二

  来访者接待

  前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时,应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意:“您好,请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系。如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。

  如果来访者要找的没有出来接,让其自己过去,前台接待应该用规范的手势指引如何去,或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入,为来访者倒好茶后,前台就要返回岗位。当然,如果前台只有一位的话,直接指引来访者就行了。

  如果来访者知道找谁,但没有预约,办公室前台要打电话问问,告诉相关同事或领导助理/秘书,×××单位的×××来访,不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理,即使是要找的同事或者领导亲自接,都可以当作是其他人接的电话,再询问。这样在来访者听来,即使电话那头没有答应接待,也不是他要找的人直接拒绝的,为一下步的处理留下了余地。

  最后提醒,办公室前台接待人员,一定要注意自己的行为是否符合职场礼仪,者不仅是对他人的敬意和尊重,同时也是展现你个人修养,帮助你成功的一件法宝,让你更快的融入到工作中去。
 

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