讲解员接待形象礼仪要求有哪些

学习啦  雪锦   2017-07-25 16:56:39

  讲解员的接待工作是常见的礼仪性公务活动,那么讲解员在接待的时候有哪些需要注意的礼仪知识呢?下面是学习啦为大家准备的讲解员接待礼仪,希望可以帮助大家!

  讲解员接待礼仪

  迎 、送要求

  迎送礼仪是最能体现讲解人员礼仪水准的活动, 也是最能检验讲解人员礼仪工作是否到位、文明素质是否优秀的基本形式。

  称呼的使用

  称呼,是在人与人交往中使用的称谓和呼语,是表达人的不同思想感情的重要手段。在讲解接待工作中, 选择正确的适当的称呼,反映着自身的教养和对对方尊敬的程度 ,甚至还体现着双方关系发展所达到的程度。因此对它不能疏忽大意 ,掉以轻心 。

  介绍、引见的要求

  在讲解接待工作中,正确使用介绍、引见不仅可以扩大 自己的影响力,而且有助于对 自己进行必要的自我展示和自我宣传 ,有助于在工作中消除误会 ,减少麻烦。

  握手的要求

  讲解接待工作中,常常需要握手。通过手与手的相握,可以让两个陌生人更亲近 ,原来不相识的人,会因握手而成为友好的交往伙伴。握手看似简单 ,却有着复杂的礼仪规则,表达着丰富的交际信息。握手的力量 、姿势与时间的长短,往往能够表达出对对方不同的礼遇与态度,显现出交往双方的个性,不同的握手方式,会给人留下不同的印象。

  陪同、引导要求

  在讲解接待时, 对观众所到之处,如展厅、洗手间、休息厅等,都要给以指引,转弯有变化的地方,要打手势示意,并告诉 “ 请这边来” 、“ 请上楼” 、“ 请一直往前走”等。进出门一般让客人先走 ,出于尊重;じ九南八 ,在有人带路时,应让女士在前面,无人带路时让女士走在后面。对观众提出的各种问题应一一礼貌科学地给予回答,而不应信口开河。陪同、引导的禁忌:使用不规范的动作和不恰当的表情 ,如拍打、吆喝、指手画脚、交头接耳、评头论足、打哈欠、伸懒腰、做怪相,陪同时问及年龄及工资收入情况等。

  讲解员形象礼仪要求

  上岗手部和手势的要求

  手部:在工作中,讲解员的手部 “ 承担”着握手、交换名片、指示展品、文物等职责。其双手总是处于醒目之处。因此,讲解员要细心爱护 自己的双手,要以干净、卫生、雅观为其要义。

  手部的禁忌:上岗时涂抹红、黑、蓝等怪异的指甲油,指甲修饰不得当。

  手势:讲解员在使用手势时应尽量做到指示清晰准确 , 手势的幅度应尽量小且不要影响到观众的视线,使用手势的次数也应当减少到最少。

  手势应当是:伸直并拢的手指,掌心向上 ,腕关节伸直 ,指尖与手臂形成一条直线。若是掌心向下如此运用 ,将是极其不礼貌的,只在教育别人时才会使用。

  手势太多,通;岣司醯糜行┎还晃戎,有些故作姿态。乱用手势 ,既有可能让人产生反感 ,也有可能给别人留下装腔作势、没有涵养的印象。手势的禁忌讲解员岗上站、坐、走的要求

  站姿 :站姿就是人们站立的姿势。讲解员站立之时,应当是挺拔而庄重,既身体站直腰部挺直 ,挺胸而收腹,双腿并拢,双脚微分,双手交叉于身前,双肩平直,双 目平视 , 头部保持端正 ,好像你的头顶被一根绳索悬吊似的。身体重心向上,给人以精神振奋之感。

  站姿的禁忌 :不挺拔、不立腰 、不向上。

  坐姿:讲解员坐姿应当以端庄、文雅、得体、大方为基点。坐姿和站姿一样,也是人们的基本举止。正确优雅的坐姿能体现一个人的礼仪修养;疽笫牵鹤龅轿戎、静态、直挺、端正。坐时双手放在膝盖或沙发的扶手上 ,也可以双手相叠或相握,两腿并;蚪徊 ,女士可以双腿并;蚪灰逍毕蛞徊 ,男士可以平踏地上 ,双膝可稍微分开。

  坐姿的禁忌 :争先、坐满、乱动 、叉褪 、乱伸 。

  行走:讲解员走姿看上去应显得潇洒、稳健、文雅、持重 ,具体来讲 ,行进的步伐应当保持相对稳定 ;步伐不宜过大或过小;不宜东张西望;腰部要放松 ,上身要挺拔 ,腿部要伸直;双腿的距离不要过大 ,不要走成八字步。行走的基本要求 :行走安静、行走稳定、行走合礼。

  行走的禁忌 :驼背、耸肩、塌胸、松髋、弯膝、左右摆晃。

  讲解员上岗的着装要求

  讲解员的着装不仅反映着一个人的个性、文化素养和审美品位 ,在公众场合下 ,他代表着一个博物馆的整体对外形象。讲解员着装要遵循以下四个基本点:应时、应境、应己、应制。

  着装禁忌:脏、乱、破、露、透、短、紧、艳、异。

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