导购员服务礼仪

学习啦  雪锦   2018-09-11 10:51:54

  导购工作是完成整个销售工作的重要环节,是实现商品与货币交换的过程,导购员正是实现这关键一跳的关键人物。下面是学习啦为大家准备的导购员服务礼仪,希望可以帮助大家!

 

  导购员服务礼仪

  一、站姿

  站姿的基本要领——五点一线

  a、头正;

  b、肩平,双臂自然下垂;

  c、背直,挺胸收腹;

  d、提臀;

  e、双腿并拢直立;

  f、脚跟相靠;

  g、身体重心放在两脚正中;

  h、微收下颌, 两眼平视前方;

  i、嘴微闭,表情自然,稍带微笑。

  标准站姿如下:

  几种不同的站姿

  垂直站姿

  叉手站姿

  背手站姿

  背垂手站姿

  二、坐姿

  坐姿的基本要领

  躯干竖直;

  双肩自然下垂;

  下颌内收;

  双眼平视,目光柔和;

  表情自然亲切,嘴微闭。

  以下是几种标准坐姿的示例:

  1.正襟危坐式

  2.垂腿开膝式

  3.双脚交叉式

  4.双腿叠放式

  5.双腿斜放式

  三、行姿

  行姿的基本要领

  1.上身挺直,收腹立腰,重心稍前倾;

  2.两肩平稳,双臂前后自然摆动;

  3.双目平视,收颌,表情自然平和。

  平稳、从容、直线

  以下是几种标准行姿的示例:

  1.前行行姿

  2.引导时的行姿

  四、蹲姿

  蹲姿的基本要领

  左脚在前,右脚在后,向下蹲去;

  左小腿垂直于地面,全脚掌着地,大腿靠紧;

  右脚跟提起,前脚掌着地;

  左膝高于右膝,臀部向下,上身稍向前倾,左脚为支撑身体的主要支点。

  导购员的服务礼仪之发妆规范

  一、服务仪表

  (一)头

  1、头发要干净(如丝般秀发,给人清爽宜人感觉)

  标准:注重清洗,油性皮肤每两天清洗1次; 中性皮肤1星期清洗2—3次。

  如何鉴别油性皮肤和中性皮肤?

  面巾纸测试法:晚上洗脸后不擦任何化妆品即上床休息,第二天起床后用面巾纸测试前额及鼻部,若纸巾上留下大片油迹,则证实皮肤性质属油性;若只留下星星点点斑迹,则证实皮肤性质属干性;若介于两者之间则为中性。

  2、发型标准

  男员工:前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线,不可留怪异发型。

  女员工:短发要梳理整洁,不过颈。

  长发应盘起,或用发束束起,扎成马尾辫,刘海要齐于眉上。

  头发以黑色为主,深咖啡色也可以,但不应该染彩发。

  3、护发产品不可有浓重的香味。

  (二)面部

  1、注重清洁

  2、面部化妆:

  女士:工作前一定要化妆(体现对顾客和他人的一种尊重)。

  A修眉形:用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰,采取和发色比较接近的颜色。

  B擦眼影:眼影以淡色调为准,不可擦的过于浓艳。

  假如您的皮肤属于嫩白色,比较适宜用淡蓝色或淡绿色。

  假如您的皮肤属于暗黄色,您可以首选咖啡色或大地色。

  戴眼镜的朋友可以涂眼线,并用深一些的眼影来表现眼睛的轮廓。

  C涂上深颜色的睫毛膏。

  D嘴部:要保持口腔卫生,使牙齿整洁雪白,口中无异味,嘴角无泡沫。

  嘴部要涂口红,颜色不宜过艳(若使用唇彩应选取颜色亮丽一些的)

  男士:除了保持面部清洁之外,男士不应该留鬓角或胡须。

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