前台接待员基本仪容仪表礼仪

学习啦  菊珍   2017-01-13 15:57:21

  前台接待员的仪容仪表影响自己的个人形象,也影响者公司的形象。下面是学习啦小编给大家搜集整理的前台接待员基本仪容仪表礼仪内容。希望可以帮助到大家!

  前台接待员基本仪容仪表礼仪

  1.仪表规范

 、 日常着装必须整洁、大方和得体。

 、 因公涉外活动时,男士着西装、打领带,女士穿西装套裙。

 、 参加社交活动时,根据喜好着装,但力求高雅、美观。

  2.仪容规范

 、 容貌修饰自然端庄,不过于张扬。

 、 面部保持洁净,头发梳理整齐。

 、 男职工不留长发,不蓄长胡须;女职工不烫怪异发型,化妆自然得体。

 、 神态自信,举止稳重,禁忌粗俗行为。

 、 常面带笑容,保持开朗,营造和谐、融洽的氛围。

  3.仪态规范

 、 站姿:腰身挺直,禁忌躬背哈腰;不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨,双腿不可不停地抖动。

 、 坐姿:从容就坐,动作轻稳(男士腰背挺直,女士坐姿文雅自然);离座稳重,非固定椅子须放回原处。

 、 走姿:上身保持正直,双肩放松,目光平视。

  4.言语规范

 、 用语礼貌,多用敬语、谦语,如“您、请、谢谢、对不起”等,不说脏话、忌语。

 、 热情、诚恳,语气平和,手势得当,切忌用手指人和拉拉扯扯。

 、 不要随意打断他人讲话或心不在焉,切忌打听他人隐私和贸然提问。

 、 目视交谈对方,适时点头、应答。

 、 说话时间长短适度,切忌滔滔不绝。

 、 会议、接待等场合宜讲普通话。

  5.办公规范

 、 以职务或职称称呼上级,以职务或同志等称呼同事,以先生、女士等称呼患者和宾客。

 、 遇到同事、患者和宾客,见面先问好,面带微笑,言语礼貌。

 、 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

 、 上班时间不做与工作无关的事务。

  6.电话规范

 、 电话铃响三声之前接听,超过三声接听时主动道歉。

 、 要有明朗的心情,以对方看着自己的心态去接听电话。

 、 接起电话,清晰地说“您好,这里是xxxx”。

 、 接听过程中语音清晰、语气自然、语速适中、语调平和,切忌心不在焉、敷衍应付。

 、 接到打错的电话,礼貌说明,尽量提供帮助。

 、 通话完毕,礼貌道别,轻放电话(备注:地位高者或患者主叫者先挂)。

  7.介绍规范

 、 主动向顾客介绍在场人员;优先介绍职务最高者、年龄最长者和女士。

 、 先介绍姓名,再加尊称,然后准确介绍职务,如,王××先生,总经理。

 、 面带微笑,举止大方,手掌伸直,掌心向上,示意所介绍的人。

  8.握手规范

 、 年长者向年轻者伸手,职位高者向职位低者伸手,女士向男士伸手,主人向客人伸手。

 、 用右手,双腿并立站直,微笑注视对方眼睛。

 、 表达由衷敬意和谢意时,宜用双手,身体微微前倾。

 、 人多握手时,切忌交叉握手。

 、 切忌坐着握手、抢着握手、戴着手套握手和拿着东西握手等。

  9.名片礼仪

 、 递送名片:a.依照“职位低者先向职位高者递送名片,男性先向女性递名片,年少者向年长者递名片”。b.如果自己这一方人较多,则由地位较高者先向对方递送名片;c.名片正面朝向对方,欠身递送,同时说“我叫××,这是我的名片,请笑纳!”或“请多关照!”等。

 、 接受名片:a.面带微笑,恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片下方两角,并表示感谢;b.接过名片,当着对方仔细把名片看一遍,然后将名片放入名片盒或名片夹,切忌当着对方将名片随便放置桌上或口袋里。

 、 索要与拒绝:a.在他人无意或忘记交换名片而自己有意索要时,要选择妥善的方式,如采用“今后怎样与您联系”等提示性语言,以委婉表达交换名片的愿望;b.在自己忘带名片而无法交换或者因故不便交换名片时,要采用委婉的说辞,如“非常抱歉,今天忘带名片了”。

  个人仪容仪表礼仪

  一、仪表与仪容的含义

  仪表和仪容是实施个人礼仪的第一步。

  仪表,是指人的外表,它包括容貌、姿态、风度以及个人卫生等方面。

  仪容在某种程度上也是仪表所包括的内容,泛指人的外观、外貌。由于仪表与仪容在日常交往中最直观地呈现在交往对象的面前,可以直接反映出个体的心理健康状况。因此,仪表与仪容如何,不仅引起交往对象的特别关注,而且可以影响到交往对象对行为主体的评价。

  仪表与仪容的礼仪关键就是要做到符合“美”的要求,具体要做到美观、清洁、卫生、得体等。

  二、仪表与仪容的作用

  仪表对人们的形象起到自我标识、修饰弥补和包装外表的作用。这是由于人的形象是内在气质和外在形象的结合。具有完美形象的人不仅应该有美好的内心,而且也应该有美好的外表。如果说,我们把一个人的思想感情、性格品质、心理状态、道德情操、文化修养看作一个人的内在美的话,那么包括仪容、表情、姿态等因素在内的仪表则是一个人的外在美。显然仪表美是物质躯体的外壳,它也从一个侧面反映出人的思想修养、精神气质,甚至反映社会文明发展的水平。

  心灵美与仪表美不是对立的,而是不可分割的,只有它们互为表里,相得益彰,才是完善的美。诚然,人对自己的长相虽然无法选择,但是可以通过努力给它以弥补,仪表美所强调的就是这种必要的“弥补”,即人们可以通过对仪容的适度修饰,对表情和姿态的合理选择,从而使自己的仪表给人以审美上的愉悦。

  仪表美对人们参与社交的作用是不可轻视的,它在很大程度上影响着一个人的社交活动的效果。心理学研究表明,人们比较重视与不相识的人第一次见面后所形成的直观感觉,而这种感觉的效果的优劣直接影响到交往的继续进行。因此,端庄、整洁、美好的仪表,可以使人产生好感,留下深刻而美好的首次印象,从而为交际活动打下基础。
 

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